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Nous aimerions faire une mise en garde quand vous tiendrez ces consultations avec votre communauté, et en particulier avec les personnes que vous espérez desservir. Quand vous commencerez à faire part de votre rêve et à interroger les gens au sujet de leurs besoins, souvent ils seront enthousiasmés par les possibilités que vous leur ferez miroiter et commenceront peut-être même à se forger des attentes vis-à-vis la satisfaction de leurs besoins. La création d’attentes auxquelles vous ne pouvez satisfaire peut être une conséquence malheureuse, voire même involontaire, de vos consultations auprès de la communauté et de votre clientèle potentielle. Il est également possible qu’en demandant à un groupe de clients quels sont ses besoins, vous puissiez en réalité « créer » une perception des besoins qui n’existait pas auparavant. Il est, par conséquent, utile, lors de l’évaluation des besoins de la communauté, de considérer les éléments suivants.
- Quand vous faites vos démarches, indiquez clairement que votre intention à ce moment consiste seulement à recueillir de l’information afin de déterminer les besoins potentiels de la communauté, et que la création de services pour répondre à ces besoins n’est aucunement une certitude.
- Après vos démarches, demandez aux personnes que vous consultez quelles sont leurs attentes vis-à-vis de vous quant à la satisfaction de leurs besoins à l’avenir. Profitez de cette occasion pour corriger toute mauvaise perception qu’elles pourraient avoir quant à votre capacité de livrer la marchandise.
- Assurez-vous de chercher de l’information afin d’évaluer et de confirmer les besoins de votre communauté de diverses sources, et non seulement de votre groupe de clients. D’autres sources peuvent fournir des points de vue additionnels ou divergents relativement aux besoins.
- Déterminez avec soin le moment où vous consulterez votre groupe de clients. Vous pouvez choisir, par exemple, qu’il est important de chercher d’abord de l’information auprès des écoles, des associations communautaires, des groupes récréatifs et d’autres services communautaires en ce qui touche le besoin d’un programme de loisirs après l’école avant de consulter les jeunes eux-mêmes. Après avoir discuté avec ces groupes, vous pourriez être d’avis que ce qui est requis, c’est une meilleure coordination des services existants. En attendant avant de parler aux jeunes, vous éviterez de les décevoir en laissant entrevoir un nouveau programme récréatif qui n'est peut-être pas vraiment nécessaire ou faisable.
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